Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, entre em contato com a Matra Tecnologia & Marketing pelo e-mail matratecnologia@gmail.com, com o assunto «Exclusão de dados». Informe a aplicação, plataforma ou serviço ao qual o pedido se refere, para que possamos localizar os registros e direcionar o atendimento.

Estas orientações se aplicam aos dados pessoais tratados nas aplicações e nos serviços da Matra, inclusive na plataforma de atendimento via WhatsApp. O pedido é gratuito e pode ser apresentado pelo titular dos dados ou por seu representante legal.

Inclua na mensagem as informações necessárias para identificar o pedido:

• seu nome e um e-mail para receber a resposta;
• o nome da aplicação, plataforma ou serviço em que seus dados foram cadastrados ou utilizados e, se souber, o endereço de acesso;
• o e-mail ou número de telefone vinculado à conta, ao cadastro ou ao atendimento;
• a empresa ou organização relacionada ao cadastro, quando houver;
• quais dados deseja excluir e se o pedido também envolve o encerramento de sua conta.

Se não souber o nome da aplicação, descreva onde e como utilizou o serviço. Não é necessário justificar o motivo do pedido.

Não envie senhas, códigos de autenticação, tokens, dados de cartão ou cópias de documentos no primeiro contato. Se alguma comprovação adicional for necessária, orientaremos você sobre as informações e o canal adequados.

Antes de excluir dados ou encerrar uma conta, podemos solicitar a confirmação de que você é o titular, preferencialmente pelo e-mail ou telefone já associado ao cadastro. Essa verificação evita que outra pessoa solicite a exclusão dos seus dados sem autorização.

Quando o pedido for feito por um representante, poderá ser necessário comprovar seus poderes de representação. Solicitaremos apenas as informações necessárias para essa verificação e para localizar os dados abrangidos pelo pedido.

Responderemos ao pedido em até quinze dias após o recebimento, conforme o prazo de resposta informado em nossa Política de Privacidade. A resposta indicará o andamento da solicitação, eventuais informações adicionais necessárias ou o resultado da análise.

Esse é o prazo de resposta ao contato. A conclusão da exclusão depende da confirmação de identidade, da identificação dos registros e das obrigações aplicáveis. Se não for possível atender ao pedido de imediato, informaremos o motivo e a previsão de conclusão, quando for possível defini-la.

Para acompanhar o pedido, responda à mesma conversa de e-mail. Ao concluir o atendimento, informaremos as providências adotadas e, quando houver retenção de dados, sua justificativa.

Conforme a aplicação utilizada e o alcance do pedido, a exclusão pode abranger dados de perfil e cadastro, informações de contato, arquivos enviados e registros de uso associados a você. Na plataforma de atendimento via WhatsApp, também pode envolver mensagens, mídias, anotações e informações complementares do atendimento.

Quando a Matra tratar dados em nome de uma empresa contratante, como ocorre com as conversas entre essa empresa e seus clientes, ela será a controladora dos dados. Encaminharemos o pedido à empresa responsável e atuaremos conforme suas instruções e a legislação aplicável. Você também pode solicitar a exclusão diretamente a ela.

A exclusão observa as hipóteses de conservação previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), especialmente em seu artigo 16. Podem ser mantidos os registros necessários ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Havendo retenção, explicaremos quais dados precisam ser conservados, por qual fundamento e o prazo ou critério de guarda aplicável.

Se houver cópias de segurança com os dados abrangidos pelo pedido, informaremos como elas serão tratadas e o prazo ou critério aplicável à sua eliminação. A exclusão dos sistemas em uso não significa necessariamente a remoção simultânea de todas as cópias.

A exclusão de dados necessários ao funcionamento de uma conta pode impedir o acesso à aplicação ou o uso de determinados recursos. Se o pedido envolver o encerramento da conta, confirme isso na mensagem. Antes da exclusão, informe também se precisa de acesso aos seus dados ou de uma cópia, para avaliarmos o atendimento desse pedido.

Excluir os dados na Matra não elimina automaticamente cópias mantidas nos dispositivos dos participantes de uma conversa nem encerra contas em serviços de terceiros, como WhatsApp ou Meta. Desconectar uma integração também não equivale a excluir os dados já armazenados. Registros sob responsabilidade de terceiros devem ser tratados com os respectivos responsáveis.

Pelo mesmo canal, você pode solicitar acesso ou correção dos dados, informações sobre seu tratamento e compartilhamento, revogar consentimento ou requerer anonimização e bloqueio nas hipóteses previstas na LGPD. A análise considerará a natureza dos dados e a base legal do tratamento.

Se discordar da resposta, entre em contato para pedir esclarecimentos ou revisão. Você também pode apresentar uma petição à ANPD, observando os requisitos aplicáveis.

Matra Tecnologia & Marketing — CNPJ 40.446.837/0001-83
E-mail para solicitar exclusão de dados: matratecnologia@gmail.com
Londrina/PR

Consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Serviço. As regras específicas de cada aplicação e do contrato correspondente serão consideradas na análise do pedido, respeitados os direitos previstos na legislação.