Política de Privacidade

A plataforma de atendimento via WhatsApp é operada por Matra Tecnologia & Marketing, inscrita no CNPJ nº 40.446.837/0001-83, com sede em Londrina/PR.

Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, o contato ématratecnologia@gmail.com.

A plataforma centraliza o atendimento de uma empresa aos seus clientes pelo WhatsApp. Existem duas categorias de pessoas cujos dados são tratados, com papéis distintos:

• Usuários do painel — atendentes e administradores da empresa contratante, que acessam o sistema com login próprio.
• Contatos atendidos — pessoas que conversam com a empresa pelo WhatsApp. Em relação a esses dados, a empresa contratante atua como controladora e a Matra como operadora, tratando os dados conforme as instruções dela.

De usuários do painel: nome, e-mail, senha (armazenada apenas como hash), telefone (opcional), imagem de perfil, dados de sessão, e registros de auditoria contendo endereço IP e identificação do navegador. Quando a verificação em duas etapas está ativa, também guardamos os segredos necessários para validá-la.

De contatos atendidos: número de telefone, nome de perfil exibido no WhatsApp, conteúdo das mensagens trocadas (texto, imagens, áudios, vídeos, documentos e figurinhas), data e hora, status de envio, entrega e leitura, além de anotações e informações complementares que a equipe de atendimento registrar.

Guardamos também o registro técnico bruto que a Meta nos envia a cada evento. Ele é necessário para investigar falhas de entrega e inconsistências de sincronização.

Não solicitamos nem utilizamos dados sensíveis. Se o contato enviar espontaneamente informações dessa natureza no corpo de uma mensagem, elas serão armazenadas como parte do histórico da conversa.

A plataforma se conecta ao número da empresa por meio da API oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta. A conexão é autorizada pelo próprio responsável da empresa através do fluxo de cadastro da Meta — em nenhum momento pedimos a senha da conta de WhatsApp.

A empresa pode manter o mesmo número em uso no aplicativo WhatsApp Business do celular. Nessa modalidade:

• mensagens enviadas ou recebidas pelo celular são espelhadas para a plataforma, de modo que o histórico fique completo nos dois lados;
• ao conectar pela primeira vez, a Meta pode transferir os contatos e o histórico de conversas já existentes no aplicativo, de até seis meses anteriores;
• a desconexão é feita pelo próprio aplicativo do celular, em Configurações → Conta → Plataforma Business.

O tratamento desses dados pela Meta segue as políticas dela, sobre as quais não temos controle.

Tratamos dados para prestar o serviço de atendimento contratado: receber e responder mensagens, organizar conversas entre atendentes, manter histórico, e permitir que a empresa acompanhe indicadores do próprio atendimento. A base legal é a execução do contrato.

Registros de acesso, auditoria e segurança são mantidos com fundamento no legítimo interesse de proteger a plataforma contra uso indevido e de investigar incidentes, e no cumprimento de obrigação legal de guarda de registros de aplicação.

Não vendemos dados pessoais, não os cedemos para terceiros com finalidade publicitária e não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de inteligência artificial.

Utilizamos prestadores de serviço que atuam como operadores, apenas no necessário para o funcionamento da plataforma:

• Meta Platforms — transporte das mensagens pela API do WhatsApp Business.
• Cloudflare — armazenamento dos arquivos de mídia trocados nas conversas.
• Resend — envio de e-mails transacionais, como verificação de conta e redefinição de senha.
• Provedor de infraestrutura — hospedagem do banco de dados e da aplicação.

Também podemos compartilhar dados quando houver ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

As credenciais de integração são armazenadas cifradas. O acesso ao painel exige autenticação, com suporte a verificação em duas etapas, e a comunicação trafega por canal criptografado. As requisições recebidas do WhatsApp são validadas por assinatura, de modo que eventos de origem não confirmada são descartados.

Conversas e mensagens são mantidas enquanto durar o contrato de atendimento. Registros de auditoria são apagados automaticamente após noventa dias, e sessões expiradas são removidas diariamente. Após o encerramento do contrato, os dados são eliminados ou devolvidos à empresa contratante, salvo o que precisar ser retido por obrigação legal.

A legislação brasileira de proteção de dados assegura o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar os dados, corrigir informações incompletas ou desatualizadas, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação, pedir portabilidade, obter informação sobre compartilhamentos e revogar consentimento.

Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail paramatratecnologia@gmail.comcom o assunto «Exclusão de dados», informando o número de telefone ou e-mail usado no atendimento. O pedido é respondido em até quinze dias.

Quando a solicitação envolver conversas de atendimento, ela será encaminhada à empresa contratante, que é a controladora desses dados.

Consulte o procedimento completo na página de Exclusão de dados. Ao entrar em contato, informe também a aplicação ou o serviço ao qual o pedido se refere.

Utilizamos cookies estritamente necessários para manter a sessão de quem faz login e para lembrar preferências de interface, como o tema escolhido. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento entre sites.

Alguns dos prestadores citados processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com as garantias previstas na legislação aplicável, por meio de cláusulas contratuais firmadas com cada fornecedor.

A plataforma é destinada ao uso profissional e não se dirige a menores de dezoito anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

Podemos atualizar este documento para refletir alterações no serviço ou na legislação. A data de última atualização no topo da página indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de contato da empresa contratante.

Matra Tecnologia & Marketing — CNPJ 40.446.837/0001-83
E-mail:matratecnologia@gmail.com
WhatsApp: +55 43 8477-8544
Londrina/PR